Возврат и обмен цифровых товаров
В соответствии со ст. 9 ч. 2 п. 3 Закона Украины «О защите прав потребителей» цифровой контент (программы, коды активации, цифровые ключи) не подлежит возврату надлежащего качества.
Тем не менее, мы возвращаем средства в следующих случаях:
1. Когда возврат возможен
- Технический сбой: код не был выдан в течение 24 часов после успешной оплаты, и Поддержка не смогла предоставить альтернативу;
- Недействительный код: код оказался уже использован или заблокирован Valve. Возврат возможен только при наличии официального ответа поддержки Steam, подтверждающего этот факт;
- Двойная оплата: с вашей карты по ошибке списано дважды за один заказ;
- Ошибочный платёж: вы оплатили, но не успели получить код, и до момента выдачи кода уведомили нас о желании отменить заказ.
2. Когда возврат невозможен
- Код уже был активирован на вашем аккаунте Steam;
- Код не подходит к региону вашего аккаунта (региональные ограничения Valve — Покупатель проверяет регион самостоятельно ДО оформления);
- Вы передумали или нашли товар дешевле в другом месте;
- Ваш аккаунт Steam заблокирован или ограничен;
- Прошло более 14 дней с момента покупки.
3. Как оформить возврат
- Напишите на support@steam.trustway.agency с темой «Возврат [номер заказа]»;
- Опишите причину возврата и приложите доказательства (скриншот ошибки, ответ поддержки Steam);
- Мы рассмотрим заявку в течение 1–3 рабочих дней;
- В случае положительного решения средства возвращаются на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата.
4. Сроки возврата средств
- На банковскую карту: 3–14 банковских дней (зависит от вашего банка);
- На электронный кошелёк: 1–3 рабочих дня;
- Возврат на счёт юр.лица: 3–10 рабочих дней.
По всем вопросам — пишите на support@steam.trustway.agency.